Política de devoluções
Versão de 3 de novembro de 2026
1. Livre resolução (14 dias)
O cliente pode desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer justificação, nos 14 dias seguintes à receção do produto, salvo exceções legais. A decisão deve ser comunicada à GERAS dentro desse prazo, e o produto deve ser devolvido nos 14 dias seguintes à comunicação.
Quando a encomenda é devolvida na totalidade, o reembolso inclui os portes da entrega inicial standard. O reembolso pode aguardar a receção do produto.
2. Custos da devolução
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução do produto são suportados pelo Cliente, salvo quando o Vendedor tenha expressamente assumido esses custos ou quando o Cliente não tenha sido previamente informado da obrigação de os suportar.
Quando a devolução resulte de falta de conformidade, defeito, dano, produto incorreto ou outra situação imputável ao Vendedor, os custos associados à recolha, transporte, substituição ou devolução do produto são integralmente suportados pelo Vendedor, não podendo ser imputados ao Cliente.
O custo da devolução é calculado segundo a tabela de portes CTT e, quando suportado pelo Cliente, é descontado do valor do reembolso.
3. Quem suporta o custo
A tabela indica quem suporta o custo da devolução em cada situação.
| Situação | Quem suporta o custo |
|---|---|
| Arrependimento até 14 dias | Cliente |
| Produto defeituoso, incorreto, danificado ou não conforme com a descrição | Vendedor |
| Arrependimento depois de 14 dias | Sem obrigação de aceitação (política comercial do vendedor) |
| Erro imputável à GERAS | GERAS |
4. Depois dos 14 dias
Passados os 14 dias, a garantia legal mantém-se. Para bens móveis novos, o vendedor responde por faltas de conformidade durante 3 anos após a entrega, sem custos para o cliente.
5. Exceções
Não se aplica o direito de livre resolução a produtos personalizados, bens perecíveis e bens selados por razões de saúde ou higiene que tenham sido abertos, entre outros previstos na lei. Nos produtos assinalados como sem direito de livre resolução, essa indicação aparece na página do produto.
6. Como pedir a devolução
O pedido faz-se na área de cliente, em «Reembolsos», escolhendo o motivo. Depois de aceite a devolução, o cliente gera a guia CTT e entrega a encomenda num balcão CTT.
7. Contacto e reclamações
Contacto: info@geras.pt. Livro de Reclamações: https://www.livroreclamacoes.pt.
GERAS — Recados Maduros, Lda, NIPC 516528602.